Bueno ha sido un largo día y hace un rato llegué a casa, me duché y traté de sacarme un día de mugre de encima. Todo comezó muy temprano por la mañana, fuera de elejirlo por ser la Mecca iPhone en Londres y para poder realizar una mejor cobertura periodística opté por el Apple Store calculando que aquel sería la tienda con más stock de equipos y así garantizar poder comprar uno. Decisión buena por un lado, mala por el otro.

Llegando a la tienda unos 15 minutos antes de su apertura me entere de que algunos había pasado la noche ahí, la mayoría llegó tipo 6 am y que alguién había comprado el primer puesto en £40. A las 8 comenzó la cuenta regresiva todos espectativos 10, 9, 8, nadie sabía lo que nos quedaba por delante…

los primeros 50 clientes entraron corriendo, minutos después entraron otros 50 y ya no quedaba nadie en la fila. Los clientes pasaron a velocidad moderada por distintos “paraderos” en su camino va y ven subiendo al segundo piso yllegando al “centro de activación” donde tenían habilitado 20 computadores para activar los teléfonos. La idea era entregas tus documentos a un vendedor, tomas tu teléfono, lo abres, te acercas a un activador y ellos ingresan los muneritos mágicos y te da un mensaje de activación luego sales con tu iPhone funcionando, activado y con posibilidad de usarlo de inmediato COMO iPHONE. Todo esto en 10 a 20 minutos… muy lejos de la realidad. Apenas llegó el primer cliente al activador se supo que algo andaba mal, no sabemos si los vendedores no sabía bien como usar el sistema o se hubo algún boicót o que fue lo que pasó pero entre 8 y 9 am no pasó nada. Actualización: ahora fue revelado que durante este tiempo las faltas de activación se debían a una incompatibilidad de software dado que el sitio O2 requiere de Internet Explorer y en Apple esto lo hacían por medio de VMWare Fusion lo que causó un eror. A las 9 am se cayó el servidor de O2 y salió la noticias de que por el momento no iban a poder activar teléfonos. Nofun sino hasta pasado las 10 que salió el primer comprador de un iPhone UK Michael, feliz y tal vez unico comprador del 3G. Mientras seguía la espera los vendedores comenzaron a repartir café y agua para calmar lso nervios.

A estas altura yo sin esperar mucho me puse a la fila, ya los equipos se habían agotado en todas las tiendas O2 y Carphone Warehouse así que el único lugar donde comprarlo era en el Apple Store aunque solo hayan podido activar 4 equipos en 3 horas. La fila ya se había extendido vuelta la cuadra, me uní al final y no avanzaba (porque no estaban vendiendo equipos). Unos 45 minutos más tarde llegó un representante quien explicó que el sistema estaba caido y que no sabía cuando iban a estar funcionando correctamente. “Disculpas pero van a tener que esperar o irse”, irse significababa quedarse sin teléfono porque ya estaba agotado en todas las otras tiendas. A esperar entonces.

Lo extraño era que comenzó a avanzar la fila, no se que pasaba con los clientes que lograban subir al segundo piso ya que no bajaba nadie o a lo más 1 persona cada 90 minutos con su teléfono. Me imaginaba un incierador en la parte trasera de la tienda donde tiraban los pobres clientes para deshacerse de la mala prensa… A eso de las 12:15 llegué a los pies de la escalera, ya había podido jugar con los equipos de demostración que hacían correr por las filas de espera y ahora que veía que pronto iba a completar una etapa importante de la espera y subir al piso de los iPhones, la mecca, cuando soy confrontado por un vendedor. El vendedor me explica que ya nadie iba a poder subir a piso de activación dado que estaban sin sistema, lo que podía hacer era pegar mis datos con una calcamonía en una caja de iPhone luego ellos me llaban cuando el servidor se había arreglado y pasaba directo a caja a pagar (esa tarde o al día siguiente). Sin opción tuve que acceptar, pegué mi calcamonía y fui a jugar con los iPhone de demostración. Una hora más tarde me percaté que de hecho habían subido más clientes al segundo piso. Le reclamé a un manager y dijo que me había informado mal mis opciones eran esperar o dejar el equipo reservado. Molesto me dió la opción de reincorporarme a la fila pero que la demora iba a ser al menos 2 horas. Decidí ir a comer algo para incorporarme más adelante.

Regresé a la tienda a las 15:30 logré subir al segundo piso sólo para que me contaran que no tenían sistema aún y que tenían que esperar a los representante de O2 para hacer una activación manual, no sabían cuando ni como pero a lo mejor hoy, quisá mañana…. En fin era mejor que me fuera de la tienda y los dejara en paz. Bajé neuvamente indignado, me dí unas vueltas a la tienda y comensé a conversar con otros cleintes, compartimos las noticias de mundo y el fracasado lanzamiento, nos reimos, burlamos y lloramos juntos. Iniciamos proyecto Gizmodo (vean las fotos de mi siguiente post) y cuando ya nos ibamos a dar por vencido comensé a hablarle a los que estaban a los pies de las escaleras (la misma posición que estaba yo hace 3 horas) mientras les contabamos nuestra experiencia llegó la manager de la tienda casi a sofocarnos por estar enojados y no quería que los demás cleintes escucharan eso. Como estabatan molesto por los sucesos del día, porque me habían mentido tantas veces durante el día y por la mala comunicación me desahogue con esta pobre manager. Luego de contarle mi historia lo coroboró con las otras personas que habían influidos en mi “experiencia” un par de minutos más tarde me pidió que la siguiera. Me llevaba hacia el fondo de la tienda tras unos cordones y pensé que me llevaba al incinerador….

No era eso, me llevaban al asensor para subir al segundo piso para hacer mi activación manual. Que tanto puede demorarme esto pense… llegué al mesón de activación a las 16:00, la persona que me atendió sólo había podido activar un iPhone en todo el día (oooooops pensé). Cual es el modo de activación manual? Llenas (si tu, no otra persona, no un vendedor, ni un representante - LLENAS) un formularios con tus datos personales, fianncieros y técnicos. Tu vendedor llama al Dios O2 (sólo hay 10 lineas - iPhones - habilitadas para llamar al Dios O2 por lo que sólo pueden atender a 10 cleintes simultáneamente). Les dan los datos a O2, ellos lo revisan si lo aprueban envían un código por email a un computador central, un vendedor escribe ese código y el apellido corespondiente en una hoja de papel luego se pasea de mesa en mesa preguntando el nombre del cliente. Cuando fianlemente el código y el cliente se topan activan o mejor dicho “activan” tu teléfono. Esto quiere decir que asocian el chip y el equipo, autorizan la creación del contrato y validan el contrato, NADA MÁS.

Luego de esto pagas tu equipo según la tarifa selccionada y te entregan un ladrillo inutil que al prenderlo dice BLOCKED y no puedes ni siquiera usarlo con iPod touch. Y para peor cuando logran entregar un equipo “activado” todos los vendedores aplauden y no es para decir “gracias a dios logramos vender uno” sino que “wehey eres el feliz dueño de un iPhone”. A estas alturas cuando ya me han entregado el equipo y están a punto de aplaudirme son las 17:35, he estado hace hora y media en el segundo piso, he escuchado dos aplausos y me han preguntado el nombre 40 veces y hemos llenado el formulario 2 veces (parece que los mac geeks no pueden escribir con lapiz corriente).

Justo antes de pagar le digo al vendedor que quiero un Dock para mi iPhone y una carcaza, me mira, me dice que está super ocupado atendiendo activaciones iPhone y que tengo que bajar al primer piso volver a hacer una fila y pagarlo en esa caja, sin importar el hecho de que los productos están a mi alcanze desde donde estoy sentado.

En fin luego de una espera de nueve horas y media logro salir con mi iPhone o iBrick. Me dicen que será 24 horas más menos hasta que se active luego tendré mi numero temporal (O2 me avisará “por teléfono, por email o algo así” cuando se me active el equipo) luego de eso serán “2 o 3 o 5 días” hasta que se traspase mi numero de teléfono a mi nuevo equipo. Habrá que esperar no más…..

Les aviso cuando haya podido jugar con MI iPhone